Condizioni di prenotazione e cancellazione

1. Richiesta e conferma

Dopo la richiesta verifichiamo la disponibilità e prepariamo un’offerta con percorso, data, orario, categoria del veicolo, prezzo, prestazioni incluse, eventuali extra e modalità di pagamento. L’offerta identifica il fornitore del servizio e le eventuali condizioni specifiche.

La prenotazione è confermata quando il pagamento valido dell’importo richiesto, anche a titolo di acconto quando ammesso, viene verificato. Ricevi quindi la conferma e il riepilogo. Il solo invio del modulo o una richiesta di informazioni non genera una prenotazione o una penale di cancellazione.

2. Pagamento e saldo

Per prenotazioni effettuate con più di 72 ore di anticipo puoi versare un acconto del 30% oppure pagare l’intero importo con uno sconto del 3%, come indicato nell’offerta. A 72 ore esatte o meno dall’inizio del servizio è richiesto il pagamento integrale. Lo sconto per l’integrale anticipato oltre 72 ore non si estende automaticamente alle prenotazioni successive.

La scadenza del saldo residuo è fissata a 72 ore prima dell’inizio del servizio. Importi, scadenza e riferimenti di pagamento sono indicati nell’offerta e nella conferma. Se prenoti poco prima di questa soglia, il termine ravvicinato del saldo è mostrato prima dell’accettazione.

Se manca il saldo, ti contattiamo per verificare eventuali problemi e gestire la regolarizzazione. L’eventuale risoluzione della prenotazione e il conteggio delle somme dovute seguono le condizioni concordate e la legge applicabile. Il mancato saldo non autorizza ulteriori addebiti automatici sulla carta.

3. Scadenza dell’offerta e secondo tentativo

La prima offerta è valida 30 minuti dall’emissione contestuale all’invio. La scadenza è indicata con data, ora e fuso orario; non riparte aprendo il messaggio o il collegamento.

Dopo la prima scadenza puoi richiedere una sola nuova verifica di disponibilità. Il rinnovo richiede l’approvazione di MyChauffeur. Se approvato, ricevi una seconda offerta con le condizioni aggiornate e nuovi riferimenti di pagamento validi 15 minuti. I riferimenti della prima offerta non restano utilizzabili. Le opzioni di pagamento sono ricalcolate rispetto all’anticipo effettivo sul servizio.

Se anche il secondo termine scade senza pagamento valido, l’offerta e la disponibilità alle condizioni proposte cessano: occorre inviare una nuova richiesta, soggetta a nuova verifica di disponibilità e prezzo. Un pagamento già effettuato o in elaborazione viene verificato prima della chiusura.

La scadenza di un’offerta mai pagata non comporta una penale di cancellazione. Questi termini riguardano il pagamento iniziale, non il saldo di una prenotazione già confermata.

4. Come cancellare

Scrivi a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. indicando il riferimento della prenotazione e il servizio o la tratta da cancellare. Fa fede la data e l’ora di ricezione della comunicazione, non il momento in cui viene letta. Ti inviamo una conferma e il conteggio. Per urgenze puoi anche chiamare il +39 338 1534398, mantenendo una comunicazione scritta.

Il preavviso si calcola tra la ricezione della cancellazione e l’inizio del servizio confermato. Gli orari sono riferiti al fuso Europe/Rome, tenendo conto dell’ora legale. Se prenoti nelle ultime 72 ore, si applica già la relativa fascia: non decorrono 72 ore gratuite dalla data di acquisto.

5. Calcolo della penale e acconto

Le percentuali della tabella sono massimali e si applicano al prezzo finale concordato del servizio cancellato, comprensivo degli sconti e delle imposte applicabili, non al solo acconto. Nel conteggio si considerano costi evitati ed eventuali recuperi economici effettivi, senza duplicazioni. Restano salvi i diritti inderogabili del cliente e non sono dovute somme illegittime o sproporzionate.

L’acconto è una parte del prezzo e non è una caparra automaticamente non rimborsabile. Quanto già pagato viene conteggiato nell’eventuale penale, senza aggiungersi ad essa. Se hai pagato più dell’importo dovuto, ricevi la differenza; se hai pagato meno, l’eventuale differenza è comunicata con una richiesta separata e motivata. Non sono autorizzati ulteriori addebiti automatici sulla carta.

6. Andata ritorno e modifiche

Per andata e ritorno o più servizi distinti, il preventivo indica i rispettivi prezzi. Il preavviso e l’eventuale penale sono calcolati separatamente per ciascun servizio cancellato. La cancellazione dell’andata non annulla automaticamente il ritorno.

Le modifiche a data, orario, percorso, fermate, veicolo o passeggeri richiedono una verifica. Eventuali variazioni di prezzo e condizioni sono comunicate prima dell’accettazione. Chiedere una modifica non cancella da solo il servizio originario. Eliminare una sosta da un’escursione è una modifica dell’itinerario, non automaticamente la cancellazione di una tratta autonoma.

7. Attesa al pickup, ritardi e mancata presentazione

L’attesa iniziale inclusa dipende dal luogo di partenza, non dalla destinazione. Per esempio, un transfer dall’hotel all’aeroporto include 20 minuti al pickup in hotel. Punto di incontro, orario di riferimento e attesa applicabile a ogni tratta, anche di ritorno, sono riportati nell’offerta e nella conferma.

Per aeroporti e stazioni comunica correttamente numero, data e provenienza del volo o del treno. Aggiorniamo il pickup in base all’arrivo effettivo: un ritardo prima dell’arrivo non consuma l’attesa inclusa. Se è concordato un ritiro successivo all’arrivo, il conteggio parte da quell’orario, aggiornato in caso di ritardo. In caso di arrivo anticipato, resta valido l’orario concordato, salvo diverso accordo. Senza riferimenti corretti, il conteggio parte dall’orario di pickup prenotato; contattaci appena conosci un cambiamento. Ritardi eccezionali richiedono una verifica della possibilità di riprogrammare il servizio; se non possiamo eseguirlo, si applica la sezione 8.

L’attesa aggiuntiva è soggetta alla disponibilità dell’autista. Tariffa per il veicolo, imposte, criterio di conteggio ed eventuali costi specifici sono comunicati nel preventivo prima del pagamento. Prima della fine dell’attesa inclusa tentiamo di avvisarti; il prolungamento e i relativi costi devono essere concordati. Non si applicano tariffe non comunicate e accettate. Il conteggio non può iniziare prima che l’autista sia effettivamente disponibile nel punto di incontro corretto: un suo ritardo non riduce i minuti inclusi.

Nelle escursioni, le soste previste nell’itinerario sono comprese nel prezzo concordato. Nei servizi a ore, le attese durante le ore prenotate sono già comprese e non vengono addebitate una seconda volta. Nei servizi con durata e termine concordati, un ritardo del cliente al pickup non sposta automaticamente l’orario finale. Un eventuale prolungamento oltre la durata prenotata richiede disponibilità e accordo sul costo. I tempi di attesa iniziale non si rinnovano automaticamente a ogni sosta.

La mancata presentazione può comportare una penale fino al 100% soltanto dopo l’attesa concordata, con effettiva presenza del servizio nel luogo corretto e tentativi ragionevoli di contatto documentati. Un ritardo noto del volo o del treno non viene automaticamente considerato mancata presentazione. Restano applicabili le riduzioni e le eccezioni di queste condizioni.

8. Forza maggiore e servizio non eseguito

Quando un evento non imputabile rende impossibile il servizio e ricorrono i presupposti previsti dalla legge, non si applica una penale sul servizio non eseguito e si restituiscono le relative somme ricevute. Comunica l’impedimento appena possibile e fornisci la documentazione ragionevolmente necessaria. Le circostanze sono valutate concretamente, distinguendo eventuali prestazioni parziali già eseguite.

Malattia improvvisa, impedimenti personali o cancellazioni di voli o treni richiedono una valutazione del caso: non ogni imprevisto equivale automaticamente a forza maggiore. Restano salvi i diritti inderogabili del cliente. Un’alternativa o un credito possono essere concordati, ma non imposti in sostituzione di un rimborso dovuto.

Se MyChauffeur non può fornire il servizio confermato, ti informa tempestivamente e può proporre un’alternativa. In assenza di una soluzione accettata, restituisce gli importi relativi al servizio non eseguito, senza escludere ulteriori diritti eventualmente spettanti per legge.

9. Rimborsi e versione delle condizioni

Comunichiamo prezzo di riferimento, fascia temporale, eventuali riduzioni, importi pagati e saldo a credito o a debito. Le somme riconosciute come dovute al cliente sono rimborsate senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della cancellazione o dalla comunicazione di annullamento, fatti salvi termini di legge più favorevoli. Una contestazione su altre somme non sospende il rimborso della parte riconosciuta.

Il rimborso è disposto con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi. I tempi tecnici di accredito dipendono dal circuito utilizzato. L’impegno di rimborso entro 14 giorni non equivale a un diritto generale di cancellazione gratuita entro 14 giorni dall’acquisto.

Prima della conferma, l’offerta richiama la versione applicabile delle condizioni, disponibile per essere conservata. Le modifiche successive non cambiano retroattivamente le prenotazioni già confermate. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili del cliente.